안녕하세요.

덴탑정보기술 고객지원팀입니다.

현재 알약 프로그램 랜섬웨어 탐지 오류로 인해 컴퓨터가 멈추는 현상이 발생하고 있습니다.

이는 아이프로 문제가 아닌, 보안 프로그램 알약 탐지 오류입니다. 업무에 참고 부탁드립니다.

▼ 알약 홈페이지 공지사항 내용 ▼

▼ 랜섬웨어 차단 알림이 뜨면 닫기를 눌러주세요 ▼

알약 프로그램에서 랜섬웨어 관련 팝업이 떴을 때,

신고하기 버튼을 누르지 마시고!!

[내 컴퓨터 ▶ 제어판 ▶ 프로그램 제거] 에 접속해 알약 프로그램을 제거해 주시기 바랍니다.

※ 만약 알약 프로그램 삭제가 안 되거나, 제어판 접근이 되지 않는 상황이라면 아래 수동 조치 방안 안내글을 확인하여 조치하시기 바랍니다.

※ 알약 긴급 수동 조치 방안 안내 (출처 / 이스트시큐리티 알약 블로그)

1. 수동 조치툴 다운로드 가능한 경우

① 수동 조치툴 다운로드 후 실행

2. 수동 조치툴 다운로드 불가능한 경우

① PC 강제 재부팅 3번 시도하여, 안전모드(네트워킹 사용) 진입

* PC 강제 재부팅 : Power Off 버튼 5초 이상 누름(3회 반복)

② 수동 조치툴 다운로드 후 실행

③ 재부팅

※ 참고 : Windows 10/11 에서 안전 모드로 부팅하는 방법

1. 윈도우 로그인 화면에서 부팅하는 방법

컴퓨터 시작 중 윈도우 로그인 화면이 뜨는 경우, 다음 방법을 순서대로 따라 하여 안전 모드로 부팅할 수 있습니다.

① 키보드의 SHIFT 를 누른 상태로 전원 아이콘을 마우스 클릭합니다. 

② SHIFT 를 누른 상태를 유지하며, 키보드의 화살표 키로 [다시 시작] 을 선택한 후 Enter 를 누릅니다.

③ 키보드의 SHIFT 를 누른 상태로 약 30초 ~ 1분간 기다리면 윈도우 로그인 화면이 검은 화면으로 암전 되었다가 아래 화면으로 변경됩니다.

      ④ 키보드의 화살표 키를 이용하여 다음 순서로 메뉴 선택 후 Enter 를 누릅니다.

⑤ 시작 설정 - 다시 시작에서 Enter를 누르면 검은 화면으로 다시 암전되었다가 아래 오른쪽 시작 설정 화면이 표시됩니다.   

⑥ 키보드 숫자키 5번을 눌러 안전 모드(네트워킹 사용) 사용을 선택합니다.

⑦ 윈도우 로그인 화면이 뜨면 윈도우 계정 로그인 과정을 통해 안전 모드로 로그인 하실 수 있습니다.

2. PC 강제 종료를 통한 안전 모드 실행

윈도우 로그인 화면이 뜨는 과정 없이 바로 윈도우로 진입 후 PC의 정상 조작이 어려운 상태가 된다면 PC 또는 노트북 본체의 전원 버튼을 강제로 눌러 비정상 종료를 5 ~ 10 회 반복하여 안전 모드로 진입할 수 있습니다.

① 윈도우가 부팅된 상태에서 물리적 PC의 전원 버튼을 5초 이상 눌러 강제로 종료합니다.

② 다시 전원 버튼을 눌러 윈도우를 부팅합니다. ③ 화면이 나오기 전까지 이 과정을 5 ~ 10회 반복합니다.

③ 옵션 선택 화면이 표시되면 다음 과정을 통해 안전 모드 선택이 가능합니다.  (로그인 화면에서 안전모드로 진입한 것과 방법은 동일합니다.)

④ 키보드의 화살표 키를 이용하여 다음 순서로 메뉴 선택 후 Enter 를 누릅니다.

⑤ 시작 설정 - 다시 시작에서 Enter를 누르면 검은 화면으로 다시 암전되었다가 아래 오른쪽 시작 설정 화면이 표시됩니다.  

⑥ 키보드 숫자키 5번을 눌러 안전 모드(네트워킹 사용) 사용을 선택합니다.

⑦ 윈도우 로그인 화면이 뜨면 윈도우 계정 로그인 과정을 통해 안전 모드로 로그인 하실 수 있습니다.

https://blog.alyac.co.kr/4898

감사합니다.